Trocas e Devoluções

TROCAS E/ OU DEVOLUÇÕES

Para prosseguir com a troca envie e-mail para: mariannehadassapersonagens@hotmail.com informando o número do pedido. A solicitação de troca deve ser feita por e-mail. 

- A loja irá repassar os dados para que seja feito o envio reverso via JADLOG, esse envio não terá custo para o cliente.

Prazo

Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para troca ou devolução de produtos (prazo de arrependimento) é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

Ainda conforme o CDC, para produtos com defeitos, o prazo para reclamação/ troca é de 30 dias a contar da data de recebimento.

 

Segunda troca

- A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todo o custo de frete fica por conta do cliente.

 

Devolução: como devo fazer? 

- Entre em contato com a loja por e-mail, informando que deseja fazer a devolução do produto. Este e-mail deve conter o número do pedido;

- A loja irá repassar os dados para que seja feito o envio reverso via JADLOG, esse envio não terá custo para o cliente.

- Temos até 20 dias úteis para fazer seu estorno.

Pagamento por cartão de crédito:

- Faremos o estorno no cartão de crédito utilizando na compra. O estorno volta para o cartão de crédito como limite de compra.

 

 Minha encomenda retornou a central, o que fazer?

Solicitamos que entre em contato com a loja afim de nos confirmar seu endereço e nome de destinatário, para que possamos providenciar, em seguida, o reenvio da encomenda.

Lembrando que dependendo do motivo, as despesas de frete ficam por conta do cliente (endereço incorreto, divergência de dados, nome incorreto, não retirado na central dos correios, carteiro não atendido, destinatário desconhecido).

 

Condições para troca/ devolução

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

ATENÇÃO:

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem (nesse caso o frete não é custeado pela Jadlog).

Análise de defeitos dos produtos


A avaliação de defeitos será realizada por nós, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca podendo este ser favorável ou não.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• O cliente arca com o valor do frete de volta caso o mesmo tenha danificado o produto de alguma forma. Só iremos aceitar a devolução e realizar o estorno do produto caso ele seja devolvido da mesma forma em que foi entregue.

• IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos caso o cliente escolha o tamanho errado da roupa! Temos uma tabela de medidas que segue a risca o padrão de peso x altura. Nesses casos, o cliente paga o frete da devolução.

• A loja arca com o valor do frete de volta caso nós tenhamos errado o tamanho entregue, ou caso o produto apresente algum defeito. 

 

Reservamo-nos no direito de alterar os termos sem aviso prévio.