Trocas e Devoluções

TROCAS E/ OU DEVOLUÇÕES

Para prosseguir com a troca envie e-mail para:

assessoria@hadassapersonagens.com
 

 informando o número do pedido. A solicitação de troca deve ser feita por e-mail. 

A devolução deverá ser feita via Correios. O frete de devolução só é pago pela loja se o produto apresentar defeito de fábrica.

Não aceitamos devolução de produtos: quebrados, manchados, rasgados ou usados.

 

Prazo

Conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para troca ou devolução de produtos (prazo de arrependimento) é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. 

Ainda conforme o CDC, para produtos com defeitos, o prazo para reclamação/ troca é de 30 dias a contar da data de recebimento.

 

 

Reembolso:

Os reembolsos serão feitos em 30 dias (corridos) a partir do recebimento do produto em bom estado.

Se a compra foi realizada em cartão de crédito o reembolso será feito através de limite de crédito no mesmo.

 

 Minha encomenda retornou a central, o que fazer?

Solicitamos que entre em contato com a loja afim de nos confirmar seu endereço e nome de destinatário, para que possamos providenciar, em seguida, o reenvio da encomenda.

Lembrando que dependendo do motivo, as despesas de frete ficam por conta do cliente (endereço incorreto, divergência de dados, nome incorreto, não retirado na central dos correios, carteiro não atendido, destinatário desconhecido).

 

Condições para troca/ devolução

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

ATENÇÃO:

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.


• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• O cliente arca com o valor do frete de volta caso o mesmo tenha danificado o produto de alguma forma. Só iremos aceitar a devolução e realizar o estorno do produto caso ele seja devolvido da mesma forma em que foi entregue.

• IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos caso o cliente escolha o tamanho errado da roupa! Temos uma tabela de medidas que segue a risca o padrão de peso x altura. Nesses casos, o cliente paga o frete da devolução.

• A loja arca com o valor do frete de volta caso nós tenhamos errado o tamanho entregue, ou caso o produto apresente algum defeito.